Facebook收购美国一CRM平台遭欧盟反垄断调查
发布时间：2021-12-06 10:46:48 所属栏目：云计算 来源：互联网
导读：近日，根据外媒报道，Facebook收购美国一家CRM平台Kustomer因可能会扰乱该软件行业的竞争，该交易遭到欧盟监管机构的深入调查。 欧盟委员会方面表示，将12月22日设为最后期限，对facebook收购Kustomer的计划做出裁决。尽管该交易没有达到欧盟通常的审查收入限
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近日，根据外媒报道，Facebook收购美国一家CRM平台Kustomer因可能会扰乱该软件行业的竞争，该交易遭到欧盟监管机构的深入调查。 欧盟委员会方面表示，将12月22日设为最后期限，对facebook收购Kustomer的计划做出裁决。尽管该交易没有达到欧盟通常的审查收入限制，但欧盟的监管机构使用了一种新的程序来审查它。 Facebook卷入了监管机构对大型科技公司收购较小公司的打击中，这在一定程度上是由于Facebook收购Instagram等改变行业的游戏规则，逃脱了长时间的审查。 监管机构担心，这笔交易可能会让Facebook阻止竞争对手的CRM提供商访问其Instagram、WhatsApp或Messenger等服务。他们还可能研究在线展示广告，并研究这笔交易如何促进Facebook更好地收集信息以改进个性化广告。 据了解，去年11月，Facebook宣布以10亿元收购Kustomer。Kustomer是一家成立于2015年、总部在美国纽约的toB企业服务型初创公司，其核心业务是将来自不同渠道的客户对话进行整合，帮助企业客户全渠道管理交易。该业务正在扩大到客户服务产品，帮助企业通过即时聊天应用与人们互动。 尽管Kustomer在CRM领域较为小型且业务领域和脸书重合度不高，但鉴于目前反垄断机构对Facebook的高度关注，这笔收购案依然难逃审查压力。在宣布收购之际，Facebook和WhatsApp高管均提示这笔交易的完成还将受到监管机构批准的约束。值得一提的是，Facebook在2020年上半年宣布的对动图搜索引擎Giphy的收购至今仍未获批，正面临来自英国等反垄断监管机构的审查。 如今看来，Facebook此次收购CRM平台Kustomer也难逃反垄断机构的审查。除了欧盟外，英国竞争和市场管理局也在调查这笔交易，决定的最后期限是9月27日。德国联邦卡特尔办公室表示，在其负责人批评欧盟在正常阈值之外干扰交易后，该办公室也在考虑进行调查。美国也在对该交易进行全面审查。 虽然收购Kustomer还存在未知数，但Facebook发力to B领域以成为不争的事实。 中国软件网认为，作为一个全渠道的CRM平台，Kustomer能够帮助企业自动化重复的任务，最大限度地提高与客户交互的效率。而Facebook作为通讯软件可以将CRM平台和自己的通讯服务联合，最终为企业与用户创造更好的交流体验。通过收购Kustomer进入蓬勃发展的SaaS业务。利用Kustomer，Facebook可以对现有的大型广告客户进行交叉销售，向现有广告客户提供CRM服务。 近几年来，Facebook已经开始紧密布局toB的企业服务软件，例如推出WhatsApp Business企业版应用。在宣布收购Kustomer之前，脸书就已经开始谈及对WhatsApp实现购物、支付和客户服务功能的构想。 （编辑：随州站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
