左手云通讯，右手AI，容联为什么能成为云联络中心风向标？
发布时间：2021-12-02 12:41:21 所属栏目：云计算 来源：互联网
导读：近年来，随着云计算技术的普及，以及AI技术的发展，基于云基础架构的智能联络中心快速崛起，以容联为代表的中国云通讯服务商凭借自主创新的技术能力，率先完成了对国外厂商的变向超车。 尽管云通讯领域豪强林立竞争激烈，但容联却做到了每年保持高速营收增长
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近年来，随着云计算技术的普及，以及AI技术的发展，基于云基础架构的智能联络中心快速崛起，以容联为代表的中国云通讯服务商凭借自主创新的技术能力，率先完成了对国外厂商的变向超车。 尽管云通讯领域豪强林立竞争激烈，但容联却做到了每年保持高速营收增长，成为国内规模最大的云通讯独角兽。 近日，容联宣布完成1.25亿美元 F轮融资，这是国内云通讯领域迄今为止最大的一笔私募股权融资。 在容联屡获资本认可的背后，其重点产品线CC(云联络中心)也实现了业绩爆发、行业客户快速拓展。在一片红海的联络中心领域，容联做对了什么? 联络中心的变革 如今人们习惯了在打开电商购物APP时，向店铺客服询问商品的尺寸、价格、发货的需求，也习惯了在银行APP或网页上，对着机器人客服说出业务办理的需求。 人们不用等到白天上班时间再去咨询业务，客服机器人可以7*24小时在线答疑和办理业务。这对于20年前的呼叫中心来说，简直就是天方夜谭。 事实上，呼叫中心早就迈过了刀耕火种的原始阶段。在长达20多年的演进中，以电话语音为主的呼叫中心，逐渐走向了电话、短信、网页、APP、微信等多媒体全渠道的联络中心。 在交互方式上，从需要长时间等待的人工语音和死板的按键交互，升级为语音机器人，通过识别用户的语音和意图，一键导航的智能语音交互;在资源分配上，从传统的坐席工作量匹配，升级为根据客户标签和客服技能匹配。 这背后，一方面是数据分析、语义分析、智能调度、流程协调、运营管理等众多新兴技术的集成，另一方面是激烈的用户争夺战，让众多企业机构爆发了以数字化技术赋能业务的强烈需求。 如何将联络中心从“成本中心”变为“利润中心”，乃至用户的“体验中心”，成为企业和服务商共同面对的课题。 目前，很多联络中心开始加入大数据、AI等新兴技术，智能客服、语音机器人、外呼机器人等各种智能化应用也如雨后春笋般涌现。 但即便如此，依然有大量企业在呼叫中心的数字化改造上止步不前，很重要的原因在于，这些看似智能化的产品，有的与实际业务严重脱节，有的无法支撑多样化的媒体渠道，有的空有AI之名却无法带来业务价值。 （编辑：随州站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
