从容联云收购过河兵看云通讯赛道怎么升维
发布时间：2021-12-01 16:55:41 所属栏目：云计算 来源：互联网
导读：刚刚上市不久的容联云又传出新动作。日前，容联云正式宣布收购客户关系管理软件(CRM)服务商过河兵科技。 过河兵是何许人也?在行业外声名不显，但在行业内，过河兵几乎人人皆知。 过河兵自创立以来，十八年专注做行业CRM软件这一件事，三大运营商、多家银行和
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刚刚上市不久的容联云又传出新动作。日前，容联云正式宣布收购客户关系管理软件(CRM)服务商过河兵科技。 过河兵是何许人也?在行业外声名不显，但在行业内，过河兵几乎人人皆知。 过河兵自创立以来，十八年专注做行业CRM软件这一件事，三大运营商、多家银行和保险公司都是过河兵的客户，其高度聚焦在CRM软件及其相关服务。 在一个相对垂直的领域里突然传出投资、并购等消息，一般象征着两件事：一是企业仅靠自然生长已经无法满足日益增长的市场需求，二是行业开始整合，新的趋势即将显现。 本次容联云收购过河兵也不例外，关键是——容联云要过什么河? 企业云通讯市场再起风 容联云站在客户视角做决策 “企业通讯服务正处在一个变革时期，AI、云计算等技术的融合，以及产业数字化升级是容联云的机会。” 容联云创始人兼CEO孙昌勋一言以蔽之，预判了市场大势。 对于To B企业，做得出来是一回事，卖得出去是另一回事。 有时候销售的重要性甚至要超过研发。作为与客户联系的触点，通讯早已超过售后服务等传统场景，而是承担起帮助企业获客的重要任务。 获客之后，就涉及到CRM的范畴，不同厂商的异构系统割裂了企业客户体验，企业云通讯朝着数据的流向，丰富着自己的产品形态。 容联云CPO熊谢刚认为，当前，企业数字化呈现一个大趋势，希望把联络中心与其业务系统，比如营销获客、销售转化等环节打通，实现用户全生命周期的一体化服务。 在这一变革中，企业对联络中心平台以及密切相关的CRM系统提出了新需求，就是如何以客户数据为中心(CDP)的中台建设思路，包括客户在营销、销售、交易和售后等不同环节产生的所有行为、画像、交易等数据。 “早前系统是割裂的，现在是站在最终用户的视角，统一考虑从营销获客到销售转化到售后服务的全链条”，熊谢刚说道。 商场如战场，业务一线往往能听到最真实的炮火声。容联云的业务部门希望能够提供一个融合度更高、产品创新能力更强的一体化平台，他们敏锐地察觉到，这将对容联产品的竞争力有很大的提升。 “基于这样的洞察，我们也在思考，如何更好地站在最终用户视角，以企业用户数据作为中台的建设考量，那么，容联就很有必要把CRM纳入到联络中心平台，做一体化，从而更好地满足当下企业全数字化转型的需要。”熊谢刚表示。  （编辑：随州站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
