设定有效的社区满意度调查
发布时间：2021-12-06 12:40:37 所属栏目：动态 来源：互联网
导读：我坚信使用数据来指导城市管理与规划。 社区调查是一种强大的工具，可以帮助确定竞争利益的优先级、交流进展并挖掘居民的集体意愿。但对于员工能力和预算有限的小型社区来说，它们也可能既耗时又昂贵。 多年前，在另一个城市，我们每隔一年进行一次社区调查，
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我坚信使用数据来指导城市管理与规划。 社区调查是一种强大的工具，可以帮助确定竞争利益的优先级、交流进展并挖掘居民的集体意愿。但对于员工能力和预算有限的小型社区来说，它们也可能既耗时又昂贵。 多年前，在另一个城市，我们每隔一年进行一次社区调查，以确定居民之间的关键问题，衡量我们的表现，并利用所学到的知识为我们的城市制定合理的规划。 调查提供了宝贵的信息，成为这个城市不可或缺的资源。但该项目也变得繁琐。随着时间的推移，我们在调查中添加了一些问题，这些问题对一些居民来说太长了。受访者放弃率增加。项目成本上升。调查变得难以在后端进行分析和管理。我们花了数周时间梳理数据，为内部使用和访问我们网站的居民编写了一份报告。 现在在一个较小的城市担任新角色，我希望社区情绪数据触手可及，但我需要它更高效、更具战略性和更具成本效益。有了第一次从头开始构建自己的系统的机会，我开始研究寻找为我的社区收集和利用数据的最佳方法。 通过这项研究，我收集了一些关于如何成功开发和进行社区满意度调查的见解。如果您正在考虑实施新的满意度调查或想要审查和修改您当前的系统，以下是我正确进行社区研究的基础清单： 确定方法 从清楚地了解您想要从数据中获得什么开始。 在开始确定方法、设计问题前，请先制定愿景。盘点您已经收集的途径和数据，定义您希望从进行调查中了解什么，最重要的是，概述您计划如何利用这些数据。这个愿景将作为一个指导方向，指导您完成调查的整个过程，帮助您忠于最初的目标，避免在实施过程里增加不必要的复杂性。 找到最适合您社区的方法。 我考虑了社交媒体监控，它最近在城市中流行起来，十多年来一直被许多行业所追求，作为一种挖掘消费者情绪的有趣方式。社交媒体分析的一个主要困难是公众情绪差异很大，可能会严重夸大少数人的观点，并且容易受到一时情绪的影响。此外，我的小社区在社交媒体平台上看到的流量比大社区要少，而且社交媒体分析非常昂贵，尤其是对于我期望从中得到的东西。 这就是我回到定量调查或定性研究（如在线焦点小组）的原因。它有一个健全的、系统的过程，经证明可以对公众和员工的情绪进行准确的评估和推理。尽管它有优点，但我也发现了需要注意的缺点，例如： 成本。一些研究公司收取数万美元的费用，具体取决于调查长度、回复数量和后端分析/报告。成本估算可以从低开始，但在开发过程中随着额外功能的增加而显着增加。 自己动手的陷阱。尽管像Survey Monkey 这样优秀的自我管理平台兴起，但归根结底，我们最终还是会进行设计、部署和分析以节省一点钱。我问自己，我的问题真的有那么好吗？数据是否可操作？我们小团队的时间值得吗？ 样本。在人口较少的情况下，我如何确保响应在统计上是合理的，以便准确了解我的社区？我可以采用哪些具体策略来包括难以接触的居民？ 为了减轻这些担忧，我决定最好让我的社区寻找一个可以在我们适度预算范围内帮助设计和管理调查的研究合作伙伴。  （编辑：随州站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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