维权顺利
发布时间：2021-12-05 15:50:39 所属栏目：动态 来源：互联网
导读：维权成功 愿你我都能被这个冬天温柔以待 在双十一第一阶段买了挂耳染假发片后，发现假发片存在质量问题，我首先与商家协商，经过前后一个月的漫长拉锯，今天终于维权成功了！ 太长不看版：维权成功手段：全国12315平台（www.12315.cn）。 特别感谢知乎上一个
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维权成功 愿你我都能被这个冬天温柔以待 在双十一第一阶段买了挂耳染假发片后，发现假发片存在质量问题，我首先与商家协商，经过前后一个月的漫长拉锯，今天终于维权成功了！ 太长不看版：维权成功手段：全国12315平台（www.12315.cn）。 特别感谢知乎上一个“与网络卖家发生纠纷后如何解决？”的帖子下知友“飘叶”的高赞回答，对我的维权帮助很大： https://www.zhihu.com/question/28029257/answer/541004425 下面是按照时间线的详细说明： 2021年11月1日，在淘宝的双十一第一阶段付尾款的活动中，我买了三对挂耳染假发片，其中两对红色的是送给好友 @小野 的，我自己凑单买了一对烟灰蓝色的。 之所以买一对两片，是因为商家建议为了效果对称。 到货之后，我特意留到 @小野 生日那天才戴出去。结果佩戴后发现，两片假发片大小有明显差异，发量也有明显区别，发量多的那一片，戴上会比发量少那一片更容易下坠，因为我本身发量少，所以戴上假发后能明显看出两侧不对称，不好看。 此图肉眼可见右侧假发片的发量比左侧要多不少 于是我首先与商家协商，虽然商家说假发有差异是正常现象，但还是同意了我的换货要求。不过因为在售后那里居然没有换货选项，因此商家建议我重新购买，并承诺会补差价。我特意提醒商家发货前要认真检查，不要再出现两片假发差距巨大的现象。商家也答应了。 2021年11月21日，我第二次购买了这家店的一对假发片。因为双十一活动已经结束，所以单价上升了，不过因为相信商家会补差价的承诺，所以我也放心地拍了下来。 但是，这里我觉得我有点失算了，既然是重新拍的，我大可以等到新拍的到货，再把旧的退货，这样就算新拍的宝贝再出现发量差别较大的现象，我手拿四条假发片，总应该能凑出两条差不多的。但是我过于相信商家，觉得差异巨大的情况可能是偶然的失误，应该不至于第二次发货还会有这样的现象，所以先把旧的退货寄回去了。 我万万没想到的是，第二次收到货，我一拆开包装，肉眼就可以看出两片假发片依然是有显著发量差异的。 此图同样肉眼可见两条假发片的发量差异，上面那条明显多很多 我马上联系商家，发图给商家，商家还是和上次一样，说看不出区别。我因为长期做饭都是用电子秤称量过食物重量再下锅的，因此我想到了拿电子秤称一称假发片的重量。 轻的一片只有20克 重的这片有25.1克 看到结果我自己都很惊讶，我直观地知道两片假发有差异，但没想到居然有20%以上的差异！这次我不再觉得是商家的失误了，我觉得商家根本是故意的。我辛辛苦苦挑选商品，花费了这么多时间精力，却换来两次有明显质量缺陷的商品！更可气的是，商家一直坚持，假发片不是同一批次的，不能保证一模一样，5克的重量差异很小，在正常范围内。正常范围！一公斤的大米，差了5克当然是正常范围了，但20克的假发就能差5克，这还能算正常范围？！20%的重量差异叫正常范围？！商家坚持只能退款退货，那我浪费的时间精力怎么算？ 于是我联系了淘宝客服。但是淘宝客服一如既往地让我失望，首先也是建议我退款退货，我说产品有质量问题要索赔，淘宝客服说他们无权处理，我问那对有质量问题的商家就没有办法了吗？淘宝客服说查询属实会对商家进行扣分降权重直至商品下架等处理。可是我上一次投诉商家不发货，却完全看不出那家商家受罚后和之前有什么不同。面对我的质疑，淘宝客服祭出了他们的惯用招数：我们再向上转达，24小时内和您电话联系。当时是夜晚，所以我同意了。但第二天我没有及时接到电话，淘宝就是一条短信通知：联系不到我，让我退款退货。 我实在咽不下这口气，为了避免商品失效，我首先申请了退款不退货，不出所料被商家拒绝了，然后我开始和商家进行了漫长的拉锯，商家反复用车轱辘话来应付我，好在聊天有复制转发功能，我也可以用车轱辘话回应。我一边和商家协商，一边在网上查询如何处理这类购物纠纷，最终在知乎找到了知友 @飘叶 的高赞回答，他将他的维权经历过程非常详细地写了出来，很有参考价值。 不过 @飘叶 是直接向法院起诉的，但我查询发现向法院起诉手续繁琐，有知友建议先向工商局投诉，然后手持投诉凭证与商家联系，通常都会得到解决，如果投诉解决不了，再向法院起诉也不迟。我也觉得这个方法可行。 2021年12月2日，我在全国12315平台实名注册后，首先通过淘宝店铺上显示的资料，查询到店铺的工商注册名称，然后通过国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/corp-query-homepage.html）查询到店铺的相关公开信息，接着在12315的官网上填写投诉表单。这里教大家一个小技巧：如果投诉商品质量有问题，需要自行举证，往往需要一份“质量鉴定报告”，这个不太容易获取，不过可以换个思路：淘宝上的小商品的产品包装很多都是不符合《中华人民共和国产品质量法》的，例如很常见的，没有“产品质量检验证书”，还有产品规格描述不规范等等，可以优先选择投诉这些项目。我在填写投诉表单的时候，投诉类别就是选择了“商品没有质量检验证书”，当然事实上这家店的商品包装也的确不含质检证书。填写投诉表单需要写一段话描述投诉的问题及明确自己的投诉需求，可以提供不超过5张照片作为投诉依据。 2021年12月3日，下午我接到一个来自贵州的电话，电话那端的一位女士自称姓吴，是商家的一位主管，说他们接到了我的投诉，希望能清楚我的诉求。我说我的诉求就是想要一对对称的假发片。吴女士很爽快地说，她会让仓库准备两片重量一样的假发片，拍照发给我，并且免费赠送给我，但希望我能撤销投诉。唉，早点答应我的诉求，不就免得我们双方这么麻烦了吗？我答应了吴女士撤销投诉，很快商家就通过淘宝信息给我发来了照片，也将快递单号发了给我。 其实原本就是很简单的事，仓管出库的时候，稍微认真检查一下，就不会出现的问题，商家却偏偏不愿意去做，才将麻烦变大。最终不还是要认真检查？这里顺便再鄙视一下淘宝，在我向客服提出，既然淘宝帮不了我，那我自己维权，请淘宝提供商家的必要信息给我，淘宝客服却一味推脱，只肯提供查询路径，坚决不肯提供商家信息。 维权不易，感谢“全国12315平台”，认真对待我的投诉，让我能维权成功。 （编辑：随州站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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